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Pedidos y envíos
El plazo de entrega depende de tu zona y del volumen de pedidos en ese momento. En cuanto tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email con la información de seguimiento para que puedas ver el estado en tiempo real.
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra. Además, el envío es gratuito en pedidos superiores a 70 €.
Sí. Realizamos envíos a todas esas zonas. Los costes y opciones disponibles se muestran en el checkout según el destino.
Cuando tu pedido se envía, recibirás un email con el enlace de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa spam/promociones o escríbenos indicando tu número de pedido.
Si el pedido todavía no se ha enviado, haremos lo posible por actualizar la dirección. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido aún no está preparado para envío, intentaremos cancelarlo o modificarlo. En cuanto el pedido entra en preparación o ya ha salido, no siempre es posible.
El pago es 100% seguro y puedes pagar y tarjeta (Visa/MasterCard y otras).
Sí. Si necesitas factura con datos fiscales, indícalo al hacer el pedido o contáctanos con tu número de pedido y los datos de facturación
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Cambios y devoluciones
Tienes 15 días para solicitar una devolución desde la recepción del pedido. Para tramitarla, contáctanos indicando el número de pedido y el artículo a devolver.
Sí. En devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Puedes enviarlo por tu cuenta o solicitar una devolución gestionada (recogida/etiqueta), cuyo coste depende del peso y la zona y se informa al tramitar la devolución.
Sí, siempre que haya disponibilidad. Escríbenos con tu número de pedido y te indicaremos la mejor forma de gestionarlo (cambio directo o devolución + nueva compra, según el caso).
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de abono final puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Para aceptar la devolución, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje/etiquetas originales (cuando aplique).
Si hay un defecto o un error en el pedido, contáctanos cuanto antes con el número de pedido y una foto del problema. Te daremos solución prioritaria (sustitución, cambio o reembolso según corresponda).
Sí. Dispones de garantía en los productos según la normativa aplicable, y además trabajamos con marcas con garantía internacional cuando proceda. Si tienes cualquier incidencia, escríbenos y lo gestionamos contigo.